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    市場觀察:智能互聯釋放行業新增長力

    時間:2015-01-06 | 分享至

        回首2014年,中國家電市場的價格戰依然如火如荼,就連一向做壁上觀的格力也卷入了戰團。但是在價格戰的喧囂中,人們依然能夠清晰地觸摸到整個行業轉型升級的脈搏,智能互聯則成為這一過程中最為強勁的音符,家電行業從產品定義、設計到制作的整個過程也由此發生了革命性的變化。日前,在由中國電子信息產業發展研究院和中國電子報社主辦的2014年家電論壇上發布的《2014年中國家電企業互聯網轉型報告》顯示,互聯網轉型已經成為中國家電企業謀求更長遠發展的內生動力。
        2014成為智能家電元年
        2014年,被業內稱為智能家電元年。在這一年里。各大知名品牌均高度參與其中,并將智能化作為產品研發的主攻方向。
        家電領域的智能化從彩電產品起步,自2011年上半年開始,經過了3年多的快速發展。據奧維咨詢預計,2014年,中國市場智能電視的普及率將達到59%,銷售量約為2659萬臺。
        與此同時,在白電市場,智能產品也是層出不窮:從1月到3月,長虹連續發布電視、冰箱、空調三款智能產品;而僅在3月份,美的就接連發布了第三代i智能精準投放洗衣機、物聯網智能空調、“SK1”智能整體廚房等產品;海爾、三星、LG等白電巨頭也均在以冰箱、空調為主的大白電產品上做“智能”文章,如海爾推出的空氣盒子智能硬件,實現了與空調、空氣凈化器的智能聯動。
        不僅如此,2014年,廚電企業也積極擁抱互聯網,力爭開辟“智能廚房”。9月份,老板電器發布新一代ROKI廚房智能系統,不僅擁有智能烹飪導航功能,而且菜單一旦被選擇,吸油煙機與灶具就會根據菜單上的時間與步驟做出相應的反應,包括全程自動智能控制吸油煙機的風量以及灶具的火力;10月份,方太聯合京東推出首款云智能廚電產品,可實現孤立的廚房設備互聯互通,并支持手機App遠程智能控制。
        2014年,家電領域還出現了對多個智能家電產品相連的智能家居或者智能社區的嘗試,而且除了傳統家電企業,一些頗具實力的互聯網企業也參與其中。比如海爾的智能家居U-home系統已經在青島東城國際建成;長虹置業與四川長虹一起打造智慧社區;樂視將與北京華貿、當代MOMA共推智慧社區……
        不僅中國家電市場智能化當道,放眼海外,智能化似乎也成為了不可逆的發展趨勢。在IFA2014上,LG將包括智能冰箱、智能洗衣機、智能微波爐、智能吸塵器在內的一整套智能家電設備整合成了一個緊密的系統,通過一款社交軟件LGHomeChat,用戶就能用智能手機對上述系統進行一體化的控制;西門子展出iQ700系列智能廚具設備,包括洗碗機、烤箱/微波爐組合及蒸汽烤箱,可以支持HomeConnect應用,同時支持iOS及Android設備操作。另外,西門子還計劃在2015年逐步將無線連接擴大至洗衣機、小家電等產品線上;松下在IFA上展示了其智能化的樣板間BetterLiving(更好的生活),展示區被設計成了一間公寓的樣子,其中包含廚房、客廳和更衣室,這些區域都被整合進了智能家居技術,以展示未來的家庭生活會變得有多么智能和集成。其中一款讓女性用戶尖叫的鏡子,使用了來自Lumix相機的面部識別技術,可以追蹤并訪問用戶的面部信息,通過對臉部雀斑、微笑線、毛孔和透亮度進行分析,然后向用戶推薦護膚品。
        智能互聯思維滲入生產服務業
        2014年,企業工程師基于自己對于智能家居的理解,推出了形形色色的智能家電產品;但這一被業內稱為“工程師思維”的產品生產模式正在被智能互聯時代“以用戶為中心”的生產模式所代替,個性化定制在2014年風生水起。
        其實早在2011年,海爾就推出了統帥品牌家電,這也是業內個性定制服務的首次嘗試。但是,中國電子報社總編輯胡春明認為,以前企業挖掘個性化定制需求的最大難題是缺乏用戶的“活”數據。在智能產品普及率不高的情況下,企業與用戶之間是“失聯”的,以前企業很難知道用戶是誰、有什么消費和使用習慣、其潛在需求是什么,也就無法與之互動,產生新的增值服務。但是電子商務在家電領域的迅速滲透改變了這一局面。越來越大的線上銷售比例讓電商有機會獲得越來越完善的用戶數據,并形成可以精確表明消費者需求的大數據,甚至挖掘消費者不自知的潛在需求。
        據了解,今年3月,海爾在中國家電博覽會上發布了基于OSIF標準的模塊化電視,這也預示著電視機進入了可定制可升級的時代,用戶可以按照自己需要定制功能模塊,從而實現電視的升級。據介紹,用戶在使用模塊化電視時,系統每周、每月都會自動推送軟件升級信息,用戶確認更新即可完成。而在硬件方面,用戶可根據個性需求定制游戲、4K直播等模塊,在升級時更換新舊模塊即可;更換后的新模塊中包含了已經升級的軟件系統以及硬件。
        2014年上半年,天貓電器城聯手10個小家電企業,嘗試對電飯煲等小家電產品進行包銷定制。在大家電方面,長虹和京東在“五一大促”期間推出京東定制、長虹監制的32英寸液晶電視“歐寶麗32JIM”。該電視無論是產品參數還是價格定位,完全根據京東后臺大數據的分析確定,一經推出就持續占據京東彩電銷售榜首位置。下半年,京東又與TCL聯手推出網絡定制智能空調“任性調”。該空調允許用戶根據自己的喜好對產品的名稱、外觀、功能和遙控器進行個性化定制。
        與此同時,智能互聯的思維也在向服務領域延伸。在智能互聯時代,當消費者開始使用產品的那一刻起,產品的消費過程才真正開始了。這個過程既有對硬件本身的消費,也有對廠家服務的消費。廠家需要不斷投入力量提供服務,同時也需要做好營銷工作,包括與粉絲進行互動。因此,在智能互聯時代,產品的服務貫穿于售前、售中和售后全生命周期,服務在提升消費者體驗的同時,也會提升企業的營銷業績。為此,家電企業紛紛強化服務能力。
        2014年初,TCL集團對外發布“雙+”“智能+互聯網”及“產品+服務”戰略,其核心內涵是搶奪入口與經營用戶,并預計未來5年,來自產品與服務的利潤貢獻各占50%。其與華數、騰訊等在娛樂內容領域進行合作,而在云存儲上則攜手百度、阿里巴巴。此外,TCL還與美國互聯網視頻運營商ROKU、國內智能游戲品牌ATET進行合作,開發運作視頻和游戲業務。
        奧克斯聯手360的L系列智能空調也于2014年新鮮面市,其通過加載WiFi模塊,讓用戶實現對空調的無線控制和遠程控制功能。同時,企業還可據此梳理用戶信息及使用行為數據、故障信息的數據,實現大數據分析后推動企業在網絡化、智能化時代的產品創新。
        11月26日,海爾與阿里巴巴聯合推出了海爾阿里系列電視。該電視采用阿里巴巴家庭數字娛樂服務,將網購從PC端和移動端搬到了電視上,而以語音為核心的電視交互方式,也讓電視端的網購變得更加簡單。據了解,海爾阿里電視此次推出了“阿里VIP購物廣場”,用戶在購買電視機之后可以獲得1000元-3000元不等的V代金券,可用于VIP購物廣場消費、延保、購買高清節目包。而購物廣場每天可以提供20萬種以上優選商品。
        智能離消費者還有點兒遠
        自2009年以來,國家就陸續出臺了多項政策,將智能家電產業列入高新技術產業進行重點扶持。但即使在智能大潮洶涌的2014年,消費者對于智能化產品仍然是看的多買的少。其中最主要的原因是,智能家電往往存在操作不便、各自為政、華而不實等問題。
        以最早打開智能化之門的智能電視為例,海信集團董事長周厚健曾透露,智能電視的接入率只有40%,而且即使是那些連接到家庭網絡的電視,其大部分功能也被閑置。零點公司對北京、上海、廣州、成都、南京等20個重點城市25-40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領人群的調查結果顯示,有近半數的被訪者反映自己在使用智能電視的過程中經常遇到遙控器操作不便、翻頁或打開應用運行速度慢,常出現卡、頓的現象;另有三成左右的人反映下載的應用程序顯示效果差、界面設計混亂;語音操控、人臉識別、手勢識別等精準度差的問題反映的人數相對較少,但也占到21.3%。
        同時,有不少為“智能”二字埋單的消費者反映,智能電器并不像購買時促銷員說的那么聰明,甚至有些“偏執”。例如有不少電器的智能表現在具有記憶功能上,如電飯煲的定時煮飯功能,空調、電熱水器的溫度記憶功能等,但一些購買了此類電器的消費者抱怨說,改變電器的“記憶”操作起來很繁瑣,要對著說明書一步一步調節,甚至還要給廠家售后部門打電話進行咨詢。而有些電器產品智能化程度提高后,其核心功能如洗衣機的洗凈比等不僅沒有提升,甚至還有所降低。
        以前的智能家電還大多表現在產品本身的智能應用方面,2014年的家電智能化則更多地表現在產品的遠程控制和互聯網應用方面,而這些產品也并非像企業描述的那樣可以輕松掌控。“實現遠程控制功能的控制器大多數選擇了智能手機。但是能否想象一下,家里的每一個家電產品都有一個APP需要裝在手機上的情景。”京東集團家電事業部剛健表示,現在說起智能家電,就離不開遠程控制,但是手機上裝入過多的APP反而會讓消費者使用起來更繁瑣。
        據了解,將互聯網和白色家電結合,日本很久以前就開始嘗試了,這種產品被稱為“互聯網家電”或“智能家電”。比如1999年日本夏普推出了可以下載菜譜的微波爐。不過當時是電腦和微波爐的組合,消費者不能隨時隨地使用并且成本很高,一段喧囂之后就沉寂了。后來隨著智能手機、iPad等的出現,“智能手機+家電”再次成為話題,日本松下公司推出了各種可以和智能手機連接的白色家電,被譽為是一個未來家電行業的潮流。不過后來的實際情況是,與互聯網相融合的智能家電在日本并不普及,主要還是實用性不高,操作起來過于繁瑣的緣故。而且日本多數消費者表示,一個人生活也許會需要這么高科技感覺的互聯網家電,但如果一大家子人在一起生活,這些互聯網家電功能的必要性就不突出了。
        比如被智能冰箱廠商推崇得最多的功能之一,就是冰箱能夠檢測到用戶儲存的食物不足,并發信息通知用戶,有些甚至表示能夠幫助用戶從超市訂購食物。但是消費者侯女士卻表示,冰箱里缺什么,打開門看一眼就可以了,而且她更享受在網上或者超市里挑選商品、比對價格的過程,“再說誰知道它幫我訂的是不是我想要的?或者我想出遠門正想清空冰箱呢。”
        前瞻產業研究院發布的《2013-2017年中國智能家居設備行業發展前景預測與投資機會分析報告》也提到智能家居行業面臨的四大挑戰。首先是用戶體驗,目前,大多智能家居系統設計不夠人性化,造成極大地操作難度,影響了普及。其次是價格因素,廠商前期的巨大的投資勢必會影響智能家居產品的價格,如何降低生產成本和消費價格,將是智能家居市場擴大的一個重要課題。再次是安全性,智能家居產品必定是與網絡互聯,如果網絡安全出問題,家庭隱私就可能會被曝光或被利用。第四,目前還沒有統一的國家或行業標準,是智能家居前行的另一大障礙.

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